Problemele semnalate cel mai des vizează hărţuirea şi abuzul pe Internet sub toate formele sale - agresiunea verbală, calomnierea, furtul de date personale. Studiile arată că în România există cea mai mare incidenţă a hărţuirilor din întreaga Europă. Studiul Eu Kids Online, realizat la iniţiativa Comisiei Europene în 23 de ţări europene, relevă faptul că 41% dintre copiii români intervievaţi au declarat că au fost hărţuiţi în vreun fel, atât în lumea reală cât şi prin intermediul noilor tehnologii, iar 13% declară că au fost hărţuiţi online.

Aceasta, împreună cu constatările cercetării legate de o vizibilitate crescută a profilelor pe reţelelor sociale, duc la o rată crescută a cazurilor în care datele personale sunt sustrase de pe reţelele sociale, postate pe diverse alte site-uri în contexte defăimătoare, fară acordul persoanelor în cauză.

Hărţuirea, cunoscută drept cyberbullying atunci când are loc pe Internet, implică folosirea tehnologiilor informaţiei şi comunicaţiilor, cum ar fi mail-ul, telefoanele mobile, site-urile web defăimătoare, blog-urile etc., cu scopul de a ataca în mod deliberat, repetat şi ostil un individ sau un grup de indivizi. Hărţuirea cibernetică poate consta în trimiterea de e-mail-uri unei persoane care a spus că nu vrea să mai comunice cu expeditorul, e-mail-uri care pot conţine ameninţări, remarci sexuale, incitări la ură, şicanări ale victimelor precum şi afişarea oricăror declaraţii false care au ca scop umilirea victimei. Ameninţările por fi private, sau publice pe forumuri şi grupuri de discuţie.

Agresorii cibernetici pot divulga date reale, cu caracter personal, despre victimile lor pe site-uri şi forumuri sau pot publica materiale în numele lor cu scopul de a le defăima şi/sau ridiculiza. De asemenea, unii agresori pot trimite şi e-mail-uri de ameninţare şi hărţuire, în timp ce alţii publică bârfe şi instigă alte persoane la comportamente răutăcioase împotriva victimelor.

Cyberbullying-ul poate include:

• Batjocora repetată a unei persoane
• Trimiterea de mesaje obscene prin intermediul Internetului
• Ridiculizarea cuiva prin crearea unui profil sau a unui blog fals, conţinând informaţii umilitoare
• Trimiterea de ameninţări
• Publicarea online a unor videoclipuri sau poze personale fără acordul persoanei în cauza

Dintre efectele hărţuirii amintim:

• Scăderea stimei de sine şi a sentimentului de siguranţă
• Sentimente de frică, supărare, ruşine
• Refuzul de a se prezenta la şcoală

• Creşterea anxietăţii
• Creşterea posibilităţii apariţiei tulburărilor de stres
• Evitarea activităţilor de grup, retragerea socială
• Schimbări în starea de spirit, comportament, somn sau apetit
• Alimentarea prejudecăţilor ce ţin de rasă, religie, sexualitate

Cazuri de hărţuire raportate pe Helpline Sigur.info

Bună ziua. Cu siguranţă majoritatea au un cont activ pe Facebook. Mie mi s-a întâmplat ceva foarte ciudat. Eu am contul securizat bine şi nici măcar nu am o sută de prieteni. Cu vreo lună în urmă primisem o cerere de prietenie de la o persoană străină, un bărbat. Deşi nu accept orice cereri , am dat accept...aşa din curiozitate. După care mi-a mai trimis vreo câteva mesaje ciudate insistând să stau cu el pe chat. Normal că l-am şters imediat, cam după o zi. Asta a fost tot! De atunci până azi tot îmi trimite mesaje de pe diferite conturi false şi mai grav , chiar mi-a creat mie un cont fals cu datele mele şi câteva din pozele mele. Sunt hărţuită şi ameninţată constant de acest străin. Vă rog spuneţi-mi ce pot să fac! Maria,15 ani[1]

Hărţuirile de care vă pomeneam au început de vreo 8 luni. Eu şi alte persoane din jurul meu suntem deranjate telefonic de acest om prin mesaje injurioase sau convorbiri. Au fost deranjaţi părinţii mei, prieteni de-ai mei. Nu am mai răspuns provocărilor telefonice şi a început hărţuirea pe net, cu postarea de diferite mesaje calomnioase la adresa mea. Nu stiu ce să fac! Lavinia, 18 ani

Bună. Am şi eu o problemă. Am 17 ani şi am avut o relaţie cu un băiat de 30 de ani. De-a lungul relaţiei, acesta m-a hărţuit atât verbal cât şi fizic. Insistă să ne împăcăm cu toate că i-am spus clar ca nu mai vreau viaţa asta. El a început cu ameninţări că mă bate, că mă înjoseşte. Nu ştiu ce să mai fac. Ma şantajează că are o filmare cu mine şi ca o postează pe Internet sau face Cd-uri si le împarte prin şcoală. Mulţumesc! Adina, 17 ani

În România, pe perioada celor doi ani de funcţionare a componentei Helpline au fost primite peste 620 de apeluri şi sesizări atât din partea copiilor, cât şi a adulţilor. Printre problemele semnalate se identifică: hărţuirea şi abuzul pe Internet (209), furtul de date personale (142), cazurile de fraudă şi/sau spam (25), pornografie (20) şi şantaj (20).

Ce ne sfătuiesc operatorii Helpline pentru a evita situaţiile de hărţuire?

• Păzeşte-ţi informaţiile personale. Nu da informaţiile tale nimănui online, chiar dacă vorbeşti cu cineva prin programe de mesagerie instantă sau eşti pe un blog, chat room, etc.
• Niciodată să nu-ţi divulgi parola! Nici măcar prietenilor.
• Dacă cineva îţi trimite un mesaj ameninţător, nu-i răspunde. Pentru o persoană rău-voitoare, o reacţie din partea ta înseamnă o victorie. Salvează mesajul şi arata-l părinţilor.
• Nu deschide e-mailuri de la cineva pe care nu-l cunoşti sau de la cineva care ştii că îţi vrea răul.

· Nu posta nimic pe Internet din ceea ce nu vrei ca alţii să vadă. Odată ce postezi o informaţie pe Internet, aceasta nu mai este în controlul tău şi poate fi preluată foarte uşor de oricine

• Nu trimite mesaje atunci când eşti nervos sau supărat. Înainte să apeşi „Send” gândeşte-te cum te-ai simţi tu dacă ai primi un astfel de mesaj.

Sfaturi pentru părinţi

Părinţii reprezintă un punct de reper atunci când copiii întâlnesc probleme atât în viaţa reală, cât şi în mediul online. De cele mai multe ori însă, copiii se feresc de aceştia atunci când vine vorba de cyberbullying pentru că unii părinţi au tendinţa de a exagera (ex. interzicerea accesului la Internet, sau chiar la calculator) sau de a minimiza importanţa şi efectul asupra copilului şi de a nu reacţiona în niciun fel.

Părinţii trebuie să ofere copiilor susţinerea de care aceştia au nevoie, pentru că anumite cuvinte sau imagini pot avea efecte negative de lungă durată asupra unui copil. Ce pot face părinţii?

· Poziţionaţi calculatorul într-o cameră comună, nu în propriul dormitor al copilului.

· Faceţi împreună cu copilul dumneavoastră conturi de e-mail şi chat. Asiguraţi-vă că ştiţi adresele şi parolele lor şi aveţi grijă ca aceştia să nu posteze online informaţii personale.

· În mod regulat, verificaţi împreună cu cel mic lista lui de prieteni. Interesaţi-vă de prietenii lui din mediul virtual aşa cum vă interesaţi de cei din viaţa reală.

· Discutaţi despre cyberbullying cu copilul dumneavoastră şi întrebaţi-l dacă a întâlnit astfel de experienţe.

· Explicaţi copilului dumneavoastră că nu va fi pedepsit dacă i se întâmplă să fie hărţuit. Frica de a i se lua telefonul sau de a nu mai putea petrece timp la calculator îi face pe copii să ascundă astfel de întâmplări faţă de părinţi.

Irina Nicolai